Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Tóm tắt: Sản phẩm lỗi nhà sản xuất được đổi mới 1-đổi-1 trong thời hạn quy định; giao sai, thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển – Gió Biển chịu toàn bộ chi phí.

1. Đổi mới do lỗi nhà sản xuất

Thời hạn: Tùy mặt hàng, ghi rõ trên trang sản phẩm.
Điều kiện:
Lỗi phần cứng do nhà sản xuất, được Gió Biển hoặc trung tâm bảo hành của hãng xác nhận.
Sản phẩm không có dấu hiệu rơi vỡ, vào nước hay tác động từ người dùng.
Còn đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
Nếu hết hàng cùng model: quý khách chọn sản phẩm khác (bù/hoàn phần chênh lệch) hoặc hoàn tiền 100%.
Sau thời hạn đổi mới, sản phẩm được xử lý theo Chính sách bảo hành.

2. Giao sai, thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển

Vui lòng báo cho Gió Biển trong 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh/video mở hộp.
Gió Biển chịu toàn bộ chi phí, giao bổ sung, đổi đúng sản phẩm hoặc hoàn tiền 100% theo lựa chọn của quý khách.
Video mở hộp là điều kiện để Gió Biển xử lý trường hợp này.

3. Đổi ý / không còn nhu cầu

Gió Biển xem xét từng trường hợp cụ thể. Việc nhận lại hàng và điều kiện kèm theo do hai bên thỏa thuận.

Phí nhập lại: Tùy mặt hàng và từng trường hợp; Gió Biển báo rõ trước khi quý khách gửi hàng. Không thu phí với hàng lỗi hoặc giao sai.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả do đổi ý

Sản phẩm đã kích hoạt, đã bóc seal hoặc đã qua sử dụng.
Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu của quý khách.
Mã kích hoạt, phần mềm, nội dung số đã được sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng.

Các trường hợp này không ảnh hưởng đến quyền bảo hành và quyền đổi trả khi sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả.

5. Quy trình đổi trả

Liên hệ hotline 0948515218 hoặc email ceo@giobien.vn, cung cấp mã đơn hàng, lý do, hình ảnh/video.
Gió Biển xác nhận yêu cầu và hướng dẫn gửi hàng hoặc mang đến điểm nhận hàng.
Trước khi gửi thiết bị Apple: sao lưu dữ liệu, đăng xuất Apple ID, tắt "Tìm" (Find My).
Gió Biển kiểm tra và thông báo kết quả.
Thời gian xử lý: 1–3 ngày làm việc.

6. Hoàn tiền

Hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu, hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng đứng tên người mua/doanh nghiệp mua hàng.
Thời gian: 5–7 ngày làm việc.
Đơn đã xuất hóa đơn VAT: Gió Biển lập hóa đơn điều chỉnh hoặc thay thế theo quy định về hóa đơn điện tử.

7. Chi phí đổi trả

Trường hợp	Bên chịu phí
Lỗi nhà sản xuất trong thời hạn đổi mới	Gió Biển
Giao sai, thiếu, hư hỏng do vận chuyển	Gió Biển
Đổi ý (nếu được chấp nhận)	Theo thỏa thuận (xem mục 3)

Liên hệ hỗ trợ

Hotline: 0948515218
Email: ceo@giobien.vn
Tra cứu bảo hành: giobien.vn/bao-hanh
Điểm nhận hàng đối tác:
TP HCM: 280C14 Lương Định Của, P. Bình Trưng
Hà Nội: Số 7 ngõ 487 Hoàng Quốc Việt, P. Nghĩa Đô

Cập nhật lần cuối: 12/10/2026