Chính sách bảo hành

Tóm tắt: Bảo hành tính từ ngày giao hàng thành công, tra cứu online tại giobien.vn/bao-hanh bằng serial/IMEI hoặc số điện thoại (OTP) – không cần phiếu bảo hành giấy.

1. Bảo hành bắt đầu từ khi nào?

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày quý khách nhận hàng thành công (ngày giao hàng ghi nhận trên hệ thống vận chuyển, hoặc ngày nhận tại điểm nhận hàng).
Với sản phẩm có bảo hành chính hãng, thời hạn của hãng được tính theo dữ liệu của hãng. Nếu ngày bắt đầu bảo hành của hãng sớm hơn ngày giao hàng, Gió Biển bảo hành bù phần chênh lệch để quý khách luôn có đủ thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng.

2. Bảo hành điện tử – không cần phiếu giấy

Tra cứu tại giobien.vn/bao-hanh:
Nhập số serial/IMEI của sản phẩm, hoặc
Nhập số điện thoại đặt hàng và mã OTP gửi về số đó.
Kết quả hiển thị: sản phẩm, ngày giao hàng, thời hạn và tình trạng bảo hành.
Quý khách không cần giữ phiếu bảo hành giấy. Thông tin đơn hàng điện tử là căn cứ bảo hành.

3. Thời hạn bảo hành

Nhóm sản phẩm	Thời hạn
Sản phẩm Apple	Theo chính sách bảo hành chính hãng của Apple
Phụ kiện thương hiệu đối tác	Theo chính sách của từng thương hiệu
Thiết bị sim-racing	Theo chính sách của từng thương hiệu
Sản phẩm không có bảo hành hãng	Theo từng sản phẩm, ghi tại mục "Thời hạn bảo hành" trong mô tả trang sản phẩm

Thời hạn cụ thể của từng sản phẩm được ghi trên trang sản phẩm và trong kết quả tra cứu bảo hành.

4. Bảo hành chính hãng và vai trò của Gió Biển

Với sản phẩm có bảo hành chính hãng, chính sách của hãng được áp dụng. Quý khách có thể chọn:

Tự mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng; hoặc
Gửi qua Gió Biển: chúng tôi tiếp nhận, kiểm tra sơ bộ, chuyển hãng, theo dõi tiến độ và báo kết quả cho quý khách.

Gió Biển chịu 100% phí vận chuyển hai chiều cho sản phẩm gửi bảo hành.

5. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (phần cứng, linh kiện), xử lý theo chính sách của từng hãng.
Serial/IMEI trùng khớp với đơn hàng; tem bảo hành (nếu có) còn nguyên vẹn.

6. Trường hợp không được bảo hành

Rơi, va đập, móp méo, nứt vỡ; vào nước hoặc chất lỏng (trừ khi hãng có chính sách khác).
Cháy nổ, chập điện do nguồn điện không ổn định hoặc dùng sạc/phụ kiện không phù hợp.
Sản phẩm đã bị tháo, sửa chữa bởi bên không được hãng ủy quyền.
Can thiệp phần mềm trái phép (jailbreak, root, cài firmware không chính thức).
Hao mòn tự nhiên: trầy xước, bạc màu; pin chai trong giới hạn hãng công bố.
Lắp đặt, sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất (ví dụ: vượt tải trọng, lắp sai kết cấu với thiết bị sim-racing).
Thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, hoặc bảo quản ở môi trường không phù hợp.
Vấn đề tài khoản không phải lỗi phần cứng: quên mật khẩu, khóa iCloud/Apple ID.

7. Quy trình bảo hành

Liên hệ hotline 0948515218 hoặc email ceo@giobien.vn, cung cấp serial/IMEI, mô tả lỗi và hình ảnh/video (nếu có).
Gió Biển kiểm tra sơ bộ và hướng dẫn cách gửi sản phẩm.
Trước khi gửi: sao lưu dữ liệu, đăng xuất tài khoản và tắt "Tìm" (Find My) với thiết bị Apple.
Gió Biển gửi xác nhận tiếp nhận điện tử qua SMS/email.
Thời gian xử lý: Gió Biển báo kết quả kiểm tra trong 1–3 ngày làm việc. Thời gian sửa chữa theo từng hãng, thường 5–7 ngày làm việc.

8. Quyền lợi của quý khách theo pháp luật

Trường hợp sản phẩm đã sửa chữa nhiều lần trong thời hạn bảo hành mà không khắc phục được, hoặc không thể sửa chữa, quý khách được đổi sản phẩm tương đương hoặc trả hàng và hoàn tiền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
Trong thời gian sửa chữa: Gió Biển hỗ trợ thiết bị dùng tạm miễn phí (nếu có sẵn thiết bị phù hợp).
Chính sách này không hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

Liên hệ hỗ trợ

Hotline: 0948515218
Email: ceo@giobien.vn
Tra cứu bảo hành: giobien.vn/bao-hanh
Điểm nhận hàng đối tác:
TP HCM: 280C14 Lương Định Của, P. Bình Trưng
Hà Nội: Số 7 ngõ 487 Hoàng Quốc Việt, P. Nghĩa Đô

Cập nhật lần cuối: 12/10/2026