Chính sách giải quyết khiếu nại

Tóm tắt: Gió Biển xác nhận đã nhận phản ánh, khiếu nại trong 24 giờ và giải quyết trong 7 ngày làm việc.

1. Kênh tiếp nhận

Hotline/Zalo: 0948515218
Email: ceo@giobien.vn

2. Thông tin cần cung cấp

Họ tên và số điện thoại hoặc email đã dùng khi đặt hàng.
Mã đơn hàng, hoặc serial/IMEI nếu là sản phẩm đã mua.
Nội dung phản ánh và yêu cầu của quý khách.
Hình ảnh, video hoặc giấy tờ liên quan, nếu có.

3. Quy trình giải quyết

Bước 1: Gió Biển xác nhận đã nhận trong 24 giờ.
Bước 2: Gió Biển kiểm tra đơn hàng, sản phẩm và có thể đề nghị quý khách bổ sung thông tin.
Bước 3: Gió Biển trả lời kết quả và phương án xử lý trong 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận tiếp nhận.
Bước 4: Nếu quý khách đồng ý, Gió Biển thực hiện phương án đã thống nhất.

Trường hợp cần thêm thời gian, chẳng hạn khi chờ trung tâm bảo hành của hãng xác nhận, Gió Biển sẽ báo cho quý khách lý do và thời gian dự kiến.

4. Nếu chưa đồng ý với kết quả

Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải.
Nếu không thành, quý khách có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hỗ trợ hoặc yêu cầu Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.

Chính sách này không hạn chế quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.

Đơn vị chịu trách nhiệm

Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Thuê Nhanh, vận hành thương hiệu Gió Biển. MST 0316682493. Địa chỉ: 187/7 Điện Biên Phủ, Phường Tân Định, TP Hồ Chí Minh.

Cập nhật lần cuối: 02/11/2026